大尾碎碎唸

最近吵得沸沸揚揚的三星事件，對於整個網路世界來說，無庸置疑地給了一拳重擊。

論結果，這是一個沒有贏家的比賽。

mobile01輸了公正、公信。

hTC輸了銷售、商品形象。

三星輸了企業形象。

鵬泰輸了工作機會。

最後三星發出聲明稿選擇跟鵬泰切割其實也是預料中的事情。

姑且不論種族、國家這些政治語言。

網路口碑操作的本質沒有錯，鵬泰操作人員也沒有錯。

錯的是將網路口碑操作神格化！

先說說我認為的本質。

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記得以前網路不發達的時代，企業主為了「提升公司、產品知名度」，就會跑去「電台、電視、報紙」刊登、托撥相關資訊。

上面一句話，已經說明了網路口碑操作的本質。

透過「媒介」散佈「資訊」進而達到「銷售量」、「知名度」提升。

當時的媒介，並沒有「互動」功能，所以都是稿子擬一擬就可發布，非常單純。

這樣似乎還是沒有很貼切網路口碑操作。

我認為當時最像的行為就是「直銷」。

好的直銷體系，就像一般的口碑操作一樣，只是利用多重媒介進行資訊散佈，本質來說，無害。

不好直銷體系，做法就跟這次事件相似。

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為何會造成神格化?

為了賺錢，提案時自然會說得天花亂墜、無所不能，實際上能不能做到，之後再說。

題外話，這種情況就跟軟體公司業務去外面接單，結果亂開一些做不到的spec回來，累死後面寫程式的人員:(

這種心態，會讓業主產生一種「網路無所不能」的錯覺。

當產生這種錯覺時，無理的要求就會出現，開始邁入失控的專案。

專案一旦失控，就可能發生一些事情

混亂與抱怨 -> 流動率提升 -> 經驗不足 -> 出包 -> 爆炸 -> 秋後算帳

說了那麼多，我認為網路口碑操作可以做的事情如下:

1.開箱文

畢竟有圖有真相，你可以凸顯優點、遮掩缺點，但是不能打假球！

2.自問自答

老王賣瓜，炒熱話題，SEO相關目的，這些我都覺得很OK，但是不能打假球！

3.發文、轉貼、廣告文

這看起來有點浪費網路資源，而且讓人有點煩，本質來說，人畜無害，但是不能打假球！

不能做的事情有那些:

不能打假球！

意思就是，要有所本，有幾分事實，說幾分話。

剩下的，就是看鄉民們買不買單了。